公司经营理念

公司经营理念是企业发展一贯坚持的一种核心思想，是公司员工坚守的基本信条，也是企业制定战略目标及实施战术的前提条件和基本依据。

（一）顾客价值

　　环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”。

　　1.经营一个“以顾客为中心”的企业

　　2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上，

　　从短期来看，我们常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。

　　3． 发展出能呼应顾客偏好的通路

　　顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来看，顾客对通路的偏好Zui终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。

　　4． 以消费积分卡来发展忠实顾客

　　我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来给予忠实顾客更多的惊喜和实惠， 让消费者在消费的同时也可以成为“资本家”。

　　5．从顾客的终生价值来获取利润

　　我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角色。

编辑本段核心能力

　　（二）核心能力

　　今天，核心能力是我们公司的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和“变得与众不同”。

　　1．将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做

　　没有哪个企业具备执行所有活动的能力，而且这样做也未必经济。亨利·福特时代——想拥有并执行所有汽车制造流程（包括制造轮胎、座椅和玻璃）——已经结束，现在，我们把非核心的活动让其他人去做。

　　2．以全世界的企业作为标竿、学习的对象

　　企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的顾客服务。

　　3．不断创造出新的竞争优势

　　战略大师、哈佛商学院终身教授迈克尔·波特教授极力主张：应创造持续的竞争优势。企业当然都想创造自己的竞争优势，但在这个快速变化的世界中，任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。

　　4．同时涉足“市集”和“市场空间”

　　今天，多数企业已经认识到建立网站所带来的优势。网站能提供有关该企业的信息，并有助于推广自己的产品和服务，有些企业甚至把网站变成销售的管道。因此，我们公司决定把互联网当作一种销售管道，起码，也可以把“市场空间”用来进行采购、招募、培训、内部沟通及搜集信息。

　　（三）合作网络

　　市场的第三个推动要素是合作网络，通用汽车、福特汽车、通用电器和标准石油等工业时代的企业巨人都开展了大规模的垂直整合。由于建立、维系企业本身业务以外的交易所需的成本很高，因此，各企业都在设法在同一体系的价值链中寻求联结不同的要素，横跨内部供应链的成本往往要比向外寻求供应商低一些。现在，技术的变化已使“虚拟整合”取代“垂直整合”变得日益可行，虚拟的信息交换降低了在跨单位交易和协调活动所需的时间和人员数目。

　　新经济环境下，竞争将不是存在于企业之间，而是存在于合作网络之间，能够建立起良好的合作网络的企业会从中大大获益。

　　1．以平衡各利益相关者的利益为核心

　　公司建立的目的是为了满足伙伴们的利益，小比尔·马利欧特把万豪酒店的利益优先顺序依照下列方式排列：“首先要让员工满意，接下来他们才会让我们的客人满意；而满意的客人会经常回来光顾，而这又会让利益相关者的口袋很饱满。”全录的董事长兼ceo保罗·阿拉尔主张：“假如你让你的顾客、员工和合伙人都感到满意的话，利益自然会滚滚而来”。

　　2．慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客

　　许多朋友一度认为：只要我们赚到钱，管他们死活啊！然而，时至今日，我们都知道，如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多，他们便会愈忠诚，Zui后会使得市场大饼变得更大，许多Zui赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都很大方。

　　3．与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴

　　现在这个市场是百家争鸣，百花齐放，但也让很多的经销商伤心流泪。据统计目前中国有几千家的公司都在介入连锁业，但真正能做好的企业少的可怜，那些失败企业的经销商一次次的归零，让人很是痛心。今天我们企业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。